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文学天地 |
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| “不负责任”的外场人 |
| 加入时间：2017/5/11 |
来源：刘红艳 |
访问量：3248 |
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有这样的一群人……
他们不是负责任的儿子，不能陪在父母跟前尽孝，在父母生病时也不能陪床照顾，甚至有的人连父亲的最后一面都没有见到。
他们不是合格的好丈夫，结婚没几天，就让妻子独守空房，怀孕时的辛苦也都是一个人承受，没有一双坚强的臂膀能够依靠，即使孩子出生时也仅仅是陪上几天。
他们更不是称职的好父亲，从牙牙学语、蹒跚学步的幼年时代到懵懵懂懂的青葱少年，在孩子的成长中他们不断缺席。
可这样的一群人却是我眼中的无名英雄，是因为他们义无反顾地将自己奉献给了我们的航空事业，为了产品的质量，为了飞行的安全，他们舍小家顾大家，成为了别人眼中不负责任的人。
他们就是东安的售后服务代表，我们眼中的“外场人”。
我曾问同事为什么称他们为外场人，同事回答“为啥，因为他们常年在外，一年看不到几回人，都是外面的人呗。”是哦，我来已经很久了，可有的人，真的是只闻其名，听其声，而不见其人，过年前见到他们，我都以为是外来办事的人。
之所以说他们是无名英雄，那是因为我在车间时，只知道到公司产品的生产环节有机加车间，装配车间，以及试车油封车间，然后产品就出厂了，任务也就完成了。但是当我到了营销服务部，我才发现，产品出厂了，他们的工作才刚刚开始……
公司的产品是直接装到飞机上使用，它们的质量不仅关系到飞机的安全，更是关系到飞行员的安全。我们外场人，怀着对工作的热情，对航空事业的热爱，对生命敬重的工作态度，独自在外，忍受着孤独，承担着高压力、高风险的工作，过着无节假日、封闭忙碌的生活。从产品交付到用户，到产品装机使用，再到产品使用到寿，每个环节都有可能出现问题，他们都始终坚守在岗位上，随时准备处理各类问题。
在一次飞机试车地面试验中，公司配套的机匣有漏油情况发生，有时发动机小功率时不漏，大功率时才漏。需要反复多次在飞机上爬上爬下找漏油点，飞机高度相当于二层楼那么高，再加上冬天飞机上滑，一是要注意安全，二是要忍受噪音。发动机运转时，噪音200分贝以上，为了找这个漏油点，我们的外场人胡再生只能趴在飞机上，头往下弯靠在高速、高温发动机上，才能看到漏油点。说实在的，一般人不敢冒这个险，太危险了！可是如果不冒险，就找不到漏油点，最后，胡再生发现了漏油点，排故下来，他就觉得耳朵里嗡嗡直响，过了三五天这声音才渐渐地消失。
类似这样的困难情况，他们每个人都会碰到，可是我从来没有听到过他们在困难面前退缩。他们聆听着用户的心声，感受着用户对产品进度和质量的焦急和迫切。面对这些，他们从不退缩，他们耐心的与用户进行沟通，用自己的实际工作去减少用户对公司的误解，保证公司的品牌形象。
说他们是幕后英雄，那是因为在国家重大军事任务活动中都能看到他们的身影。2009年国庆阅兵、2015年阅兵……当飞机飞上蓝天的那一刻，他们是自豪的，也是骄傲的，因为那里包含着他们的汗水和付出……
2015年的阅兵准备前期，当时的北京，除了40度左右的高温外，还多了一层水汽，给人一种闷得透不过气的感觉。在这样闷热的天气里，我们的外场人不管训练场上有没有故障发生，都不辞辛劳地上门服务，并且能够在出现故障后反应快、效率高地解决问题。由于驻地车辆有限，步行来回又需要两个多小时，经过与驻地的沟通、协调，保障团队为每名队员配备了一辆自行车。在此后的日子里，队员们每天分为两队，风雨无阻，骑车前往各个部队，热情细致地与部队进行沟通和交流，了解公司装备的情况和部队需求，努力在故障出现前发现、解决问题，更好地满足部队的需要。
像这样主动上门服务在阅兵保障期间发挥了不小的作用。在一次骑车巡检中，保障队员了解到一架参阅飞机发生了故障，仔细查看后，果断地确定了问题出现的原因，缩短了部队确定故障原因的时间。保障团队立即组织人员展开维修，经过一系列努力，排除了故障，干净利落地完成了任务。这次抢修不仅使部队及早恢复训练，还得到了部队首长的高度赞扬，甚至连声感谢。
因为他们的辛勤付出，出色的表现，公司在众多厂家中脱颖而出，让部队提到东安的时候都赞不绝口。阅兵保障后，我们的外场人获得了全国“工人先锋号”荣誉称号。
但是这些可爱的外场人在自己的事情上就没那么上心了，常常做出过一些让人啼笑皆非的事。听老师傅讲，有一年单位发猪肉，有一位同事让别的服务代表帮忙代领，等到想起来要猪肉时，那位代表已经带着那块猪肉前往驻地，猪肉放在他包里已经都已经臭了……
这就是我们“不负责任”的外场人，他们一直秉承公司“让用户满意”的服务宗旨，为用户提供了优质的服务，保证了产品及时交付，确保了飞行安全，满足了用户的需求。看科里面那挂满一墙的锦旗，文件柜中那厚厚一叠的表扬信，这就是对外场人的肯定，他们为了我们航空事业奉献出了自己，他们是令我敬佩的航发人！ |
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