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“不负责任”的外场人
加入时间:2017/5/11 来源:刘红艳 访问量:1549
    有这样的一群人……

    他们不是负责任的儿子,不能陪在父母跟前尽孝,在父母生病时也不能陪床照顾,甚至有的人连父亲的最后一面都没有见到。

    他们不是合格的好丈夫,结婚没几天,就让妻子独守空房,怀孕时的辛苦也都是一个人承受,没有一双坚强的臂膀能够依靠,即使孩子出生时也仅仅是陪上几天。

     他们更不是称职的好父亲,从牙牙学语、蹒跚学步的幼年时代到懵懵懂懂的青葱少年,在孩子的成长中他们不断缺席。

    可这样的一群人却是我眼中的无名英雄,是因为他们义无反顾地将自己奉献给了我们的航空事业,为了产品的质量,为了飞行的安全,他们舍小家顾大家,成为了别人眼中不负责任的人。

    他们就是东安的售后服务代表,我们眼中的“外场人”。

    我曾问同事为什么称他们为外场人,同事回答“为啥,因为他们常年在外,一年看不到几回人,都是外面的人呗。”是哦,我来已经很久了,可有的人,真的是只闻其名,听其声,而不见其人,过年前见到他们,我都以为是外来办事的人。

    之所以说他们是无名英雄,那是因为我在车间时,只知道到公司产品的生产环节有机加车间,装配车间,以及试车油封车间,然后产品就出厂了,任务也就完成了。但是当我到了营销服务部,我才发现,产品出厂了,他们的工作才刚刚开始……

    公司的产品是直接装到飞机上使用,它们的质量不仅关系到飞机的安全,更是关系到飞行员的安全。我们外场人,怀着对工作的热情,对航空事业的热爱,对生命敬重的工作态度,独自在外,忍受着孤独,承担着高压力、高风险的工作,过着无节假日、封闭忙碌的生活。从产品交付到用户,到产品装机使用,再到产品使用到寿,每个环节都有可能出现问题,他们都始终坚守在岗位上,随时准备处理各类问题。

    在一次飞机试车地面试验中,公司配套的机匣有漏油情况发生,有时发动机小功率时不漏,大功率时才漏。需要反复多次在飞机上爬上爬下找漏油点,飞机高度相当于二层楼那么高,再加上冬天飞机上滑,一是要注意安全,二是要忍受噪音。发动机运转时,噪音200分贝以上,为了找这个漏油点,我们的外场人胡再生只能趴在飞机上,头往下弯靠在高速、高温发动机上,才能看到漏油点。说实在的,一般人不敢冒这个险,太危险了!可是如果不冒险,就找不到漏油点,最后,胡再生发现了漏油点,排故下来,他就觉得耳朵里嗡嗡直响,过了三五天这声音才渐渐地消失。

    类似这样的困难情况,他们每个人都会碰到,可是我从来没有听到过他们在困难面前退缩。他们聆听着用户的心声,感受着用户对产品进度和质量的焦急和迫切。面对这些,他们从不退缩,他们耐心的与用户进行沟通,用自己的实际工作去减少用户对公司的误解,保证公司的品牌形象。

    说他们是幕后英雄,那是因为在国家重大军事任务活动中都能看到他们的身影。2009年国庆阅兵、2015年阅兵……当飞机飞上蓝天的那一刻,他们是自豪的,也是骄傲的,因为那里包含着他们的汗水和付出……

    2015年的阅兵准备前期,当时的北京,除了40度左右的高温外,还多了一层水汽,给人一种闷得透不过气的感觉。在这样闷热的天气里,我们的外场人不管训练场上有没有故障发生,都不辞辛劳地上门服务,并且能够在出现故障后反应快、效率高地解决问题。由于驻地车辆有限,步行来回又需要两个多小时,经过与驻地的沟通、协调,保障团队为每名队员配备了一辆自行车。在此后的日子里,队员们每天分为两队,风雨无阻,骑车前往各个部队,热情细致地与部队进行沟通和交流,了解公司装备的情况和部队需求,努力在故障出现前发现、解决问题,更好地满足部队的需要。

    像这样主动上门服务在阅兵保障期间发挥了不小的作用。在一次骑车巡检中,保障队员了解到一架参阅飞机发生了故障,仔细查看后,果断地确定了问题出现的原因,缩短了部队确定故障原因的时间。保障团队立即组织人员展开维修,经过一系列努力,排除了故障,干净利落地完成了任务。这次抢修不仅使部队及早恢复训练,还得到了部队首长的高度赞扬,甚至连声感谢。

    因为他们的辛勤付出,出色的表现,公司在众多厂家中脱颖而出,让部队提到东安的时候都赞不绝口。阅兵保障后,我们的外场人获得了全国“工人先锋号”荣誉称号。

但是这些可爱的外场人在自己的事情上就没那么上心了,常常做出过一些让人啼笑皆非的事。听老师傅讲,有一年单位发猪肉,有一位同事让别的服务代表帮忙代领,等到想起来要猪肉时,那位代表已经带着那块猪肉前往驻地,猪肉放在他包里已经都已经臭了……

    这就是我们“不负责任”的外场人,他们一直秉承公司“让用户满意”的服务宗旨,为用户提供了优质的服务,保证了产品及时交付,确保了飞行安全,满足了用户的需求。看科里面那挂满一墙的锦旗,文件柜中那厚厚一叠的表扬信,这就是对外场人的肯定,他们为了我们航空事业奉献出了自己,他们是令我敬佩的航发人!

 
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